Poulain vangt routine-servicevragen zelf op, zoals storingen, onderhoud of een code wijzigen, en lost ze indien mogelijk meteen samen met de klant op. Zo rinkelt uw telefoon minder, rijden uw techniekers gerichter uit en is uw na-verkoop 24 uur op 24 bereikbaar.
Veel storingen overloopt Poulain stap voor stap met de klant: vuile fotocellen, een platte zenderbatterij, of een poort die bij stroomuitval manueel open moet. Geen wachttijd, geen rit nodig.
Een poort die 's avonds niet meer opengaat? Poulain helpt op elk moment van de dag, ook buiten de kantooruren en zonder wachtrij aan de telefoon.
Is er toch een technieker nodig? Poulain verzamelt meteen de juiste info (poorttype, foto's, knippercode) zodat het serviceteam goed voorbereid uitrijdt.
Een onderhoudsbeurt of reiniging inplannen, de code wijzigen, een extra zender bestellen of een vraag over garantie: het kan hier, zonder formulieren.