Poulain vangt routine-servicevragen zelf op, zoals storingen, onderhoud of een code wijzigen, en lost ze indien mogelijk meteen samen met de klant op. Zo rinkelt uw telefoon minder, rijden uw techniekers gerichter uit en is uw na-verkoop 24 uur op 24 bereikbaar.
Veel storingen overloopt Poulain stap voor stap met de klant: vuile fotocellen, een platte zenderbatterij, of een poort die bij stroomuitval manueel open moet. Elke stap legt hij zo visueel mogelijk uit, met duidelijke foto's die tonen waar de klant moet kijken en wat hij moet doen. Elke storing die de klant zo zelf oplost, is een rit uitgespaard. De klant voelt zich geholpen en moet het niet zelf uitzoeken.
Een poort die 's avonds niet meer opengaat? Poulain helpt op elk moment van de dag, ook buiten de kantooruren en zonder wachtrij aan de telefoon.
Is er toch een technieker nodig? Poulain verzamelt meteen de juiste info (poorttype, foto's, knippercode) zodat het serviceteam goed voorbereid uitrijdt.
Een onderhoudsbeurt of reiniging boekt de klant gewoon in een gesprek: Poulain vraagt op een natuurlijke manier alles wat het serviceteam nodig heeft en legt de aanvraag meteen vast. Ook de code wijzigen, een extra zender bestellen of een vraag over garantie kan hier, zonder formulieren.
Net als een echte medewerker wordt Poulain steeds beter: conversaties worden opgevolgd en er wordt bijgestuurd en bekeken waar hij beter kan.